Algemene voorwaarden DineFlow

In deze voorwaarden hebben begrippen met een hoofdletter de volgende betekenis.

Account: de afgeschermde omgeving waarmee Klant en zijn Gebruikers DineFlow gebruiken.

DineFlow: de online restaurantreserveringssoftware en bijbehorende functies die Vimonto onder de productnaam DineFlow aanbiedt.

Gast: een natuurlijke persoon die bij Klant reserveert of met Klant communiceert via DineFlow.

Gebruiker: een door Klant toegelaten persoon die toegang heeft tot het Account.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Overeenkomst met Vimonto sluit.

Klantdata: gegevens die Klant, Gebruikers of Gasten via DineFlow invoeren, waaronder reserverings- en contactgegevens.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Vimonto en Klant over het gebruik van DineFlow, inclusief deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en eventuele orderbevestiging.

Vimonto: de eenmanszaak die DineFlow aanbiedt en contractspartij van Klant is, gevestigd aan de Echterstraat 85, 6051 EZ Maasbracht (Limburg), Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74936719.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere Overeenkomst en ieder gebruik van DineFlow. Zij zijn uitsluitend bestemd voor zakelijke klanten. Consumenten kunnen geen Overeenkomst sluiten.

2.2 Afwijkingen gelden alleen wanneer Vimonto en Klant deze schriftelijk overeenkomen. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk afgewezen.

2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: een uitdrukkelijk ondertekende maatwerkafspraak, de orderbevestiging, de verwerkersovereenkomst voor privacyonderwerpen, deze voorwaarden en de privacyverklaring van DineFlow, daarna de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vimonto, en daarna overige documentatie.

2.4 DineFlow is een product van Vimonto. Naast deze voorwaarden gelden de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Vimonto, voor zover die rechtsgeldig van toepassing zijn. Beide documenten staan in de rangorde van artikel 2.3 onder deze voorwaarden: wijken zij af van wat hier of in de verwerkersovereenkomst is bepaald, dan gaat het hoger geplaatste document voor.

3.1 De Overeenkomst komt tot stand wanneer Klant een aanbod van Vimonto aanvaardt, een Account activeert of DineFlow feitelijk in gebruik neemt nadat de voorwaarden beschikbaar zijn gesteld.

3.2 Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Kennelijke vergissingen, schrijffouten en programmeerfouten binden Vimonto niet.

3.3 Klant garandeert dat de persoon die de Overeenkomst sluit bevoegd is om Klant te vertegenwoordigen.

4.1 Klant verstrekt juiste, actuele en volledige gegevens en houdt deze gegevens tijdens de looptijd actueel.

4.2 Klant beheert toegangsrechten volgens het need-to-knowbeginsel, verwijdert accounts van vertrokken medewerkers direct en gebruikt waar beschikbaar multifactorauthenticatie.

4.3 Inloggegevens zijn persoonsgebonden en mogen niet worden gedeeld. Klant meldt vermoeden van misbruik of onbevoegde toegang direct aan Vimonto.

4.4 Handelingen via het Account worden aan Klant toegerekend, tenzij Klant aantoont dat deze ondanks passende beveiliging door een onbevoegde derde zijn verricht en Klant het incident direct heeft gemeld.

5.1 Vimonto stelt DineFlow op afstand beschikbaar als online dienst. De actuele functionaliteit volgt uit de productbeschrijving, het gekozen abonnement en eventuele schriftelijke maatwerkafspraken.

5.2 Vimonto mag DineFlow onderhouden, beveiligen, verbeteren en aanpassen. Vimonto voorkomt waar redelijkerwijs mogelijk dat kernfunctionaliteit zonder gelijkwaardig alternatief verdwijnt.

5.3 Beta-, proef- en experimentele functies kunnen fouten bevatten en mogen op ieder moment worden gewijzigd of ingetrokken. Voor zover duidelijk als zodanig aangeduid, vallen zij buiten beschikbaarheidsdoelstellingen.

5.4 Klant is zelf verantwoordelijk voor apparatuur, internetverbindingen, browsers, lokale netwerken en systemen van derden die nodig zijn om DineFlow te gebruiken.

6.1 Een reservering komt uitsluitend tot stand tussen Klant en de Gast. Vimonto is geen restaurant, boekingsagent of partij bij afspraken over beschikbaarheid, menu, prijs, aanbetaling, annulering, no-show, allergie of uitvoering van de reservering.

6.2 Klant bepaalt en publiceert zijn reserverings-, annulerings- en no-showvoorwaarden en handelt vragen en klachten van Gasten zelf af.

6.3 Klant controleert reserveringen en beschikbaarheid. DineFlow vermindert handmatig werk, maar vervangt geen operationele controle door Klant.

6.4 Klant gebruikt DineFlow niet om misleidende beschikbaarheid, discriminerende selectie of andere onrechtmatige praktijken toe te passen.

7.1 Klant gebruikt DineFlow alleen voor legitieme zakelijke doeleinden en overeenkomstig wet, Overeenkomst en redelijke instructies van Vimonto.

7.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag Klant DineFlow niet doorverkopen, verhuren, sublicentieren, reverse engineeren, omzeilen, penetratietesten of gebruiken om een concurrerend product te trainen of bouwen, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.

7.3 Het is verboden malware, ongeoorloofde bulkcommunicatie, onrechtmatige content of gegevens waarvoor geen geldige grondslag bestaat via DineFlow te verwerken.

7.4 Vimonto mag redelijke gebruikslimieten toepassen ter bescherming van veiligheid en prestaties. Bij structureel uitzonderlijk gebruik overleggen partijen over een passend abonnement.

8.1 Klant behoudt zijn rechten op Klantdata. Klant verleent Vimonto uitsluitend de rechten die nodig zijn om DineFlow te leveren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen.

8.2 Klant staat ervoor in dat Klantdata rechtmatig zijn verkregen en dat instructies aan Vimonto niet in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of rechten van derden.

8.3 Klant voorkomt dat gevoelige of bijzondere persoonsgegevens in vrije tekstvelden worden opgenomen, tenzij dit aantoonbaar noodzakelijk en rechtmatig is. Informatie over allergie, gezondheid, religie of toegankelijkheidsbehoeften kan bijzondere bescherming vereisen.

8.4 Vimonto mag geaggregeerde en daadwerkelijk geanonimiseerde gegevens gebruiken voor statistiek, beveiliging en productverbetering, mits gegevens niet tot Klant, Gebruiker of Gast kunnen worden herleid.

9.1 Voor account-, factuur-, website- en supportgegevens is Vimonto doorgaans verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de privacyverklaring van DineFlow van toepassing.

9.2 Voor persoonsgegevens van Gasten en andere personen die Klant via DineFlow verwerkt, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en is Vimonto verwerker. De verwerkersovereenkomst is daarop van toepassing.

9.3 Klant verstrekt Gasten tijdig een juiste privacyverklaring, behandelt verzoeken van betrokkenen en bepaalt passende bewaartermijnen binnen de beschikbare productinstellingen.

10.1 Vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

10.1a Betalingen van Gasten, bijvoorbeeld een aanbetaling bij een reservering, lopen via betaaldienstverlener Mollie. Mollie brengt zijn transactiekosten rechtstreeks bij Klant in rekening. Vimonto rekent daar geen opslag of doorbelasting bovenop.

10.2 Abonnementskosten worden vooraf per betaalperiode gefactureerd of geïncasseerd. Een factuur is betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.3 Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Vimonto stuurt voordat toegang wordt beperkt een betalingsherinnering en geeft een redelijke hersteltermijn.

10.4 Klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen, behalve wanneer een vordering schriftelijk door Vimonto is erkend of onherroepelijk door een rechter is vastgesteld.

10.5 Vimonto mag prijzen jaarlijks aanpassen. Een overige materiële prijsverhoging wordt ten minste dertig dagen vooraf gemeld. Klant mag in dat geval opzeggen tot de ingangsdatum, tenzij de verhoging uitsluitend volgt uit wet, belasting of een overeengekomen indexatie.

11.1 De Overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en wordt per maand gefactureerd, tenzij in de orderbevestiging een andere betaal- of minimumduur staat.

11.2 Klant kan opzeggen tegen het einde van de lopende betaalmaand via de beschikbare accountfunctie of schriftelijk. Reeds aangevangen betaalperioden worden niet naar rato terugbetaald, tenzij Vimonto schriftelijk anders toezegt.

11.3 Opzegging stopt toekomstige verlenging maar laat bestaande betalingsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard voortduren intact.

11a.1 Klant kan DineFlow dertig dagen kosteloos en zonder verplichtingen proberen. Tijdens de proefperiode gelden deze voorwaarden onverkort, met uitzondering van de betalingsverplichting.

11a.2 Op dag 31 wordt het Account vergrendeld zolang geen betaling is gedaan of betaalgegevens zijn ingevuld. Klant houdt daarna zeven dagen de gelegenheid dit alsnog te doen.

11a.3 Gebeurt dat niet binnen die zeven dagen, dan wordt het Account uitgeschakeld en zeven dagen later verwijderd, inclusief de daarin opgeslagen Klantdata.

11a.4 In afwijking van artikel 19.1 geldt voor een proefperiode die niet in een betaald abonnement overgaat dus geen exporttermijn van dertig dagen. Klant exporteert benodigde gegevens vóór het einde van de in 11a.2 en 11a.3 genoemde termijnen.

11a.5 Gaat de proefperiode wel over in een betaald abonnement, dan loopt de Overeenkomst door onder artikel 11 en wordt de eerste betaalmaand vanaf dat moment gefactureerd.

12.1 Vimonto spant zich in voor een bruikbare en veilige dienst. DineFlow wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting en zonder garantie dat de dienst altijd ononderbroken of foutloos beschikbaar is.

12.2 Vimonto mag onderhoud uitvoeren en streeft ernaar gepland onderhoud met merkbare impact vooraf aan te kondigen. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande melding plaatsvinden.

12.3 Support wordt geleverd volgens het service- en supportbeleid. Genoemde responstijden zijn streefwaarden, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk een gegarandeerd serviceniveau overeenkomen.

12.4 Uitval door internet, klantconfiguraties, overmacht, misbruik of diensten van derden buiten redelijke invloed van Vimonto telt niet mee voor een beschikbaarheidsdoelstelling.

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op DineFlow, documentatie, ontwerpen, software, modellen, databankstructuren en door Vimonto gemaakte generieke verbeteringen blijven bij Vimonto of zijn licentiegevers.

13.2 Klant ontvangt gedurende de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de overeengekomen interne bedrijfsdoeleinden.

13.3 Feedback mag Vimonto kosteloos gebruiken om DineFlow te verbeteren, zonder vertrouwelijke informatie van Klant openbaar te maken.

13.4 Maatwerk leidt niet tot overdracht van broncode of intellectuele eigendomsrechten, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.

14.1 Partijen houden informatie geheim die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan zij redelijkerwijs moeten begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

14.2 Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld met medewerkers, adviseurs en leveranciers die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

14.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet of bevel moet worden verstrekt. De ontvangende partij meldt zo’n verplichte verstrekking vooraf voor zover toegestaan.

15.1 Vimonto voert de dienstverlening zorgvuldig en professioneel uit. Resultaten zoals omzet, bezettingsgraad, vindbaarheid of vermindering van no-shows worden niet gegarandeerd.

15.2 Klant maakt zelfstandig operationele en juridische keuzes en houdt alternatieve procedures beschikbaar voor situaties waarin online reserveren tijdelijk niet mogelijk is.

15.3 Klant meldt fouten met voldoende informatie om deze te reproduceren en werkt redelijk mee aan onderzoek en herstel.

16.1 De totale aansprakelijkheid van Vimonto wegens een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis voor DineFlow heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Vimonto in het betreffende geval uitkeert vermeerderd met het eigen risico.

16.2 Vimonto is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, aanspraken van Gasten of verlies of beschadiging van gegevens, behalve voor zover dwingend recht een uitsluiting niet toestaat.

16.3 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Vimonto zelf of wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.

16.4 Een aanspraak vervalt wanneer Klant deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd meldt.

16.5 Klant vrijwaart Vimonto tegen aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatige Klantdata, reserveringsvoorwaarden, restaurantdiensten of instructies van Klant, voor zover de oorzaak aan Klant is toe te rekenen.

17.1 Geen partij is gehouden tot nakoming zolang overmacht dit verhindert. Onder overmacht vallen onder meer grootschalige internet- of stroomstoringen, storingen bij essentiële leveranciers, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, oorlog, epidemie en langdurige ziekte van een onmisbare specialist wanneer redelijke vervanging niet tijdig beschikbaar is.

17.2 Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel van de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

18.1 Vimonto mag toegang geheel of gedeeltelijk opschorten bij een beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik, ernstige schending van de Overeenkomst of betalingsachterstand na een redelijke hersteltermijn. In spoedeisende situaties mag Vimonto direct handelen.

18.2 Een partij mag de Overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij na schriftelijke ingebrekestelling een wezenlijke tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt.

18.3 De Overeenkomst kan direct worden beëindigd bij faillissement, surseance, staking van bedrijfsactiviteiten of wanneer voortzetting aantoonbaar onrechtmatig is, voor zover wettelijk toegestaan.

19.1 Klant kan tijdens de Overeenkomst beschikbare exports zelf downloaden. Na einde van de Overeenkomst houdt Vimonto Klantdata gedurende dertig dagen redelijkerwijs beschikbaar voor export, tenzij sprake is van misbruik, een veiligheidsrisico of een wettelijke bewaarverplichting.

19.2 Na deze exportperiode verwijdert of anonimiseert Vimonto Klantdata uit actieve systemen binnen zestig dagen. Gegevens kunnen daarna nog maximaal negentig dagen in beveiligde back-ups staan en worden alleen teruggezet bij herstel van de volledige omgeving.

19.3 Klant blijft verantwoordelijk voor tijdige export en voor wettelijke bewaarplichten die op zijn administratie van toepassing zijn.

20.1 Vimonto mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor ingang gemeld.

20.2 Als een materiële wijziging aantoonbaar nadelig is, mag Klant de Overeenkomst opzeggen tot de ingangsdatum. Dit opzeggingsrecht geldt niet voor wijzigingen die nodig zijn door wetgeving, beveiliging of een uitbreiding die Klant niet verplicht hoeft te gebruiken, tenzij voortzetting redelijkerwijs niet van Klant kan worden verlangd.

21.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Vimonto is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

21.3 Klant mag de Overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. Vimonto mag de Overeenkomst overdragen bij bedrijfsoverdracht of herstructurering, mits de rechten van Klant niet wezenlijk worden verminderd.

21.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

21.5 Elektronische communicatie en vastleggingen uit de systemen van Vimonto gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs.

Vragen over DineFlow of deze voorwaarden kunnen worden gestuurd aan info@dineflow.nl. Klanten met toegang tot een Account kunnen daarnaast het ticketsysteem in DineFlow gebruiken. Vermeld de bedrijfsnaam, account-e-mail en een duidelijke omschrijving van de vraag. Het telefoonnummer +31 (0) 85 060 9131 is uitsluitend een spoedlijn voor storingen van het type P1 zoals omschreven in het service- en supportbeleid, en is geen regulier supportkanaal.